🎥D03 カスタマーサポート補助機能の作成

本動画では、チャットGPTを利用してカスタマーサポートを補助する機能の構築プロセスを解説しています。架空の空気清浄機を例に、迅速で丁寧な顧客対応を支援する仕組みを、プロジェクト機能を用いて作成します。

カスタマーサポート補助機能の目的と概要

• 目的:
  カスタマーサポート担当者がチャットGPTを利用して、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようにすること。

• 役割:
  問い合わせ内容をプロンプトとして入力し、ファイルに基づく適切な回答を引き出すことで、業務効率を向上。

プロジェクト作成と事前準備

1. プロジェクト作成

   • プロジェクト名を「カスタマーサポート補助」と設定。
   • カスタマーサポートに関するチャットやファイルを一元管理するためにプロジェクトを活用。

2. 事前情報の準備とアップロード
   以下のようなファイルを用意してアップロードします。

   • FAQリスト: よくある質問とその回答をまとめた文書。
   • 製品資料: 空気清浄機の詳細情報、仕様、特徴を記載した文書。
   • マニュアル: 使用方法や注意点を説明した取扱説明書。
   • トラブルシューティングガイド: 一般的な問題とその解決策を記載。
   • カスタマーサポートガイドライン: サポート方針や手順を示した文書。

   ※アップロード後は、バックアップを確保することが推奨されます。

3. プロジェクト指示の設定
   指示欄に以下の内容を入力します。

   • 「このプロジェクトはカスタマーサポート補助機能であり、お客様からの問い合わせを入力する。ファイルを参照して適切に回答すること。」
     入力後、「保存」をクリックします。

動作テスト

1. 想定される相談の入力例

   • 例1: 「電源が入らない」
     チャットGPTがトラブルシューティングガイドを参照し、解決策を提示。
   • 例2: 「フィルターの交換時期はいつですか？」
     FAQリストやマニュアルの内容に基づいて回答。

2. 対応できない場合

   • 想定外の問い合わせには適切な回答が得られない場合があります。その際は、人による丁寧な対応が必要です。

運用とメンテナンス

• データ更新:
  サポート終了後は対応内容に基づいてファイルを更新し、情報の精度を維持します。

• ファイルの追加・編集:
  新たなトラブルや問い合わせパターンが発生した場合は、関連するファイルを随時アップデートします。

注意点と運用のヒント

• チャットGPTの限界:
  想定されていない質問や複雑な問題には対応が難しい場合があります。そのため、人によるフォロー体制が重要です。

• プロンプト設計:
  問い合わせ内容を具体的かつ簡潔に記載し、適切な回答を得やすい形でプロンプトを入力します。

• セキュリティ管理:
  機密情報や個人情報を取り扱う際には、漏洩防止対策を徹底します。

まとめ

本動画では、カスタマーサポート補助機能の作成から運用までの手順を解説しました。この仕組みを導入することで、顧客対応の効率化が図れると同時に、サポート品質の向上が期待できます。プロジェクト運用のポイントを押さえながら、効果的なサポート体制を実現してみてください。

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